Política de privacidad

• Denominación social: ECOPE INFORMÁTICA S.L.
• CIF: B18985002
• Domicilio: C/ Fernando de los Ríos 55, Local 2, 18320 Santa Fe (Granada), España
• Teléfono: 858 981 538
• Correo electrónico: info@audiloo.com
• Delegado de Protección de Datos (DPD): No designado

Es el mismo responsable para la web y para la app. Cuando una entidad (un hotel, un museo, un ayuntamiento) contrata Audiloo y da de alta a sus visitantes, esa entidad decide a quién da acceso y nosotros tratamos los datos por su cuenta, siempre bajo contrato de encargo del artículo 28 del RGPD.

Para usar la app hace falta una cuenta. Estos son todos los datos que guardamos de ella, para qué sirve cada uno, y si te lo pedimos o no:

Base jurídica: la ejecución del servicio que nos pides al crear la cuenta (art. 6.1.b RGPD). Los dos campos opcionales —país de origen y foto de perfil— se tratan con tu consentimiento (art. 6.1.a): puedes cambiarlos desde tu perfil en la app, o pedirnos que los borremos escribiendo a info@audiloo.com.

Mientras usas la app se guardan, siempre asociados a tu cuenta:

• Las audioguías que tienes disponibles, con su fecha de caducidad si la entidad que te dio acceso puso una.
• Tu progreso de escucha: cuántos milisegundos llevas escuchados de cada parada. Es lo que permite retomar el recorrido donde lo dejaste.
• Tus valoraciones: una nota de 1 a 5 estrellas por audioguía. Solo el número: no hay comentarios ni texto libre, y lo que se publica es la media, no tu voto.
• Tu sesión: una credencial que mantiene tu móvil conectado sin volver a escribir la contraseña, y la fecha del último acceso.
• Un registro interno de cuándo se creó, modificó o eliminó la cuenta, con el nombre y el correo de ese momento, para poder acreditar qué se hizo y cuándo.

Base jurídica: la ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD), salvo el registro interno de operaciones, que responde a nuestro interés legítimo en poder demostrar que atendimos tus solicitudes (art. 6.1.f).

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto o información sobre tu espacio, y el mensaje. Finalidad: responder a tu consulta y valorar el alta en el servicio. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
• Tu dirección IP, únicamente en el momento del envío y para limitar cuántos mensajes se pueden mandar seguidos. No se guarda en ninguna base de datos ni se cruza con nada. Base jurídica: interés legítimo en evitar el abuso del formulario (art. 6.1.f RGPD).

Esta web usa además cookies analíticas, y solo si las aceptas. Lo tienes detallado en la política de cookies.

No tratamos categorías especiales de datos ni datos de menores de 14 años.

Esta web tiene un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. Las respuestas se generan de forma automática, no las escribe una persona, y pueden contener errores. Si prefieres hablar con una persona, puedes pedirlo a través del formulario de contacto o escribiendo a info@audiloo.com.

• Finalidad: atender tus preguntas sobre nuestros productos y, si lo pides, que nuestro equipo te contacte.
• Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya, es decir, atender tu solicitud (art. 6.1.b RGPD).
• Datos: los mensajes del chat y las respuestas del asistente, un identificador de sesión y, solo si los facilitas, tu nombre, correo electrónico o teléfono. Te pedimos que no escribas datos sensibles en el chat.
• Encargado y transferencia internacional: los mensajes se envían a Groq (EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y los procesa para generar las respuestas. La transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos.
• Conservación: las conversaciones se conservan 12 meses y después se suprimen. Los datos de contacto, el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Decisiones automatizadas: el asistente no toma decisiones sobre ti con efectos jurídicos ni que te afecten de modo similar.

Tus derechos son los mismos que se explican en el apartado 9 de esta política (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), y puedes ejercerlos con el mismo correo.

Lo decimos explícitamente porque es fácil suponer lo contrario en una app con mapas:

• Tu ubicación. La app no pide ni lee la posición del móvil, y el mapa no te pinta a ti: solo pinta las paradas del recorrido.
• Publicidad y seguimiento. No hay anuncios, ni identificadores publicitarios, ni perfilado, ni seguimiento entre aplicaciones.
• Datos de uso técnicos. No enviamos informes de fallos ni métricas de rendimiento desde la app.
• Nada de tu móvil. Ni contactos, ni agenda, ni mensajes, ni archivos, ni micrófono, ni fotos distintas de la que elijas como avatar.
• Datos de pago. No se cobra nada dentro de la app.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, y no los usamos para ningún fin publicitario. Solo intervienen proveedores que nos prestan un servicio técnico y que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD):

• Alojamiento y correo electrónico de la web y de la plataforma.
• Groq, que procesa los mensajes del asistente virtual de la web para generar las respuestas (apartado 5).
• Google Maps, cuando abres el mapa de un recorrido dentro de la app. Para dibujarlo, Google recibe las coordenadas de las paradas y la dirección IP de tu móvil. No recibe tu posición, porque la app no la conoce, ni tu nombre ni tu correo.

Si algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea). En concreto, los mensajes del asistente virtual de la web se envían a Groq (EE. UU.); lo explicamos en el apartado 5.

• Tu cuenta y todo lo asociado a ella: mientras la cuenta exista. Cuando la borras, se elimina en el momento; no se desactiva ni se guarda a la espera de que vuelvas.
• El registro interno de la baja: se conserva, sin usarlo para ningún otro fin y sin que sirva para recuperar la cuenta. Es lo que ya explica la página de eliminar tu cuenta.
• Los mensajes del formulario de contacto: el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Las conversaciones con el asistente virtual: 12 meses y después se suprimen. Los datos de contacto que hayas dejado en el chat, el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Las audioguías descargadas en tu móvil no están en nuestros servidores: viven en el propio dispositivo y desaparecen al desinstalar la app.

El más directo es el de supresión, y lo puedes ejercer tú solo: cómo eliminar tu cuenta (desde la app, en menos de un minuto, o por correo si ya no puedes entrar).

El resto los puedes ejercer en cualquier momento escribiendo a info@audiloo.com:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Antes de atender la solicitud comprobaremos que la cuenta es tuya, para que nadie pueda pedir los datos de otra persona.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación, conforme al artículo 32 RGPD. En concreto: todo el tráfico entre la app y nuestros servidores va cifrado (HTTPS), la contraseña se guarda cifrada de forma irreversible, y la credencial de sesión del móvil se guarda en el almacén seguro del sistema operativo.